سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

تماشياً مع التزامنا بتقديم أفضل خدمة لعملائنا، نود أن نؤكد على أن جميع المشتريات من موقعنا الإلكتروني (artidz.com) قابلة للاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ استلامها. ينطبق هذا على:

1. *المنتجات المتضررة:* في حال وصول المنتج بحالة متضررة.
2. *المنتجات المعيبة:* إذا كانت هناك عيوب تصنيعية في المنتج.
3. *المنتجات التي تم شحنها عن طريق الخطأ:* إذا تلقيت منتجاً لم تطلبه.

نحن هنا لنضمن رضاكم الكامل، ورضاكم هو هدفنا الأساسي.

*استبدال السلع*

قبل تقديم طلب لاستبدال المنتج، يرجى التأكد من الشروط التالية:

1. الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف الخاص به، وأنه لم يتم استخدامه.

2. فترة الاستبدال: يجب ألا يتجاوز طلب الاستبدال سبعة أيام من تاريخ استلامك للسلعة.

3. وصل التسليم: يجب أن تحتفظ بوصل التسليم الذي يحتوي على رقم الطلب الخاص بك لتتمكن من تقديم طلب الاستبدال.

*شروط الاستبدال:*

- المنتجات المعيبة أو التي تم شحنها عن طريق الخطأ: يكون الاستبدال في هذه الحالة مجانيًا.

- تغيير المنتج بدون سبب: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج دون وجود خطأ أو خلل فيه، ستتحمل رسوم التوصيل.

- لسلع ذات التخفيضات الموسمية: لا يمكن استبدال السلع التي عليها تخفيضات موسمية بأي سلع أخرى غير مخفضة. يمكن فقط استبدالها بنفس السلعة.

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاستبدال في بعض الحالات، مثل تكرار طلب الاستبدال خلال فترة قصيرة أو طلب الاستبدال لأغلب المنتجات.

*ملاحظات أخرى*

عند قيامك بالشراء من موقعنا الإلكتروني (artidz.com)، فإنك توافق على الشروط التالية:

1. *حالات الإرجاع واسترداد المال:*

   - لا يمكن طلب إرجاع السلع واسترداد المال إلا إذا كانت السلعة تختلف بشكل واضح عن الوصف الموجود في الموقع.

   - لا يمكن طلب إرجاع المنتج واسترداد المال لأي سبب آخر غير المذكور أعلاه.

2. *إجراءات الإرجاع واسترداد المال:*

   - في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ، يجب عليك إرسال المنتج إلى مقرنا للتحقق منه قبل تفعيل عملية استرجاع نقودك.

   - سيتم استرداد ثمن المنتج فقط، ولن يتم استرجاع مصاريف التوصيل.

3. *استبدال السلع المتضررة أو المعيبة:*

   - إذا كان هناك خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك، يمكنك الاستفادة من خدمة استبدال السلعة. لا يمكنك المطالبة باسترداد المال في هذه الحالة.

*كيفية تقديم طلب استبدال سلعة*

في حال رغبتك في استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. *التواصل مع خدمة العملاء:*

   - يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن عبر أرقام الهاتف التالية: [أرقام الهاتف] خلال أوقات العمل الرسمية، من الساعة التاسعة صباحًا إلى الساعة الخامسة مساءً، كل أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة.

   - سيكون فريقنا سعيدًا بخدمتكم وتقديم الدعم اللازم.

2. *ملاحظات هامة:*

   - قد نطلب منك إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج قبل الموافقة على استبداله.

   - في بعض الحالات الخاصة، نحتفظ بالحق في طلب إرسال المنتج إلى عنواننا أولاً للتأكد من حالته قبل الموافقة على الاستبدال. (في حال كان الخلل في المنتج، سيتم تعويضكم عن رسوم الإرسال).

نشكركم على تفهمكم وتعاونكم.